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网站提供视频平台“共享VIP”服务被诉　　“共享会员”暗藏灰产链涉不正当竞争　　通过“共享”VIP账号，无须付费就能观看视频网站VIP专享视频？近日，因认为咪猫视频利用“共享VIP”扩大平台流量及热度，破坏了优酷平台的会员管理制度，减少了交易机会和经济收益，优酷公司以不正当竞争纠纷为由将咪猫视频诉至北京市海淀区人民法院，索赔190万元。　　海淀法院通报显示，优酷公司调查发现咪猫视频APP的“共享”方式为：用户通过上传各大视频平台VIP会员账号或完成其他限定任务，获得平台虚拟货币，可兑换优酷VIP权益卡。用户可在APP内观看优酷VIP片源，即用户在APP内点播优酷会员影视内容时，平台将为用户自动绑定登录至他人的优酷VIP会员账号进行视频在线播放。　　《工人日报》记者在一家“共享”VIP账号的网站上看到，该网站每天都会放出大量优酷、爱奇艺等视频平台的“免费会员账号”，并声称“本站所有账号均来自于网友热心分享，以让大家免费体验会员特权为目的，并不以此盈利”。然而，当记者试用其中一些账号时，均由于“多人使用不稳定”而失败。　　该网站在显著位置引导用户进入其“自主发货平台”购买独享账号，账号大多拆分为3天、7天等短期会员，价格也比原平台月付、季付、年付等方式便宜不少。例如，该网站提供的优酷7天激活码仅5.9元，QQ音乐绿钻会员3天激活码仅2.5元。　　优酷在起诉咪猫视频时表示，优酷VIP会员服务的主要内容为用户在付费购买会员资格后可免费观看会员影视内容的服务，优酷公司为此支出了巨额的版权使用许可费和运营成本。优酷公司认为，咪猫视频的“共享VIP”服务使得用户在无须向优酷公司支付任何对价且无须使用优酷平台的情况下，即可直接观看优酷平台中会员专区影视内容。这一做法严重损害了优酷公司的合法商业权益和竞争利益，扰乱了行业正常的市场竞争秩序，构成不正当竞争。　　记者了解到，“共享VIP”涉及网络不正当竞争的纠纷已有判例。去年8月，海淀法院审结了国内首例分时出租视频网站VIP账号的案件。海淀法院经审理后认为，“马上玩”APP对爱奇艺VIP账号进行分时出租的行为，损害了爱奇艺的合法权益，构成不正当竞争，判决该平台赔偿爱奇艺经济损失及合理开支共计300万元。　　本报记者 于灵歌 【编辑:吉翔】

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视频平台“共享会员”暗藏灰产链 涉不正当竞争

“月卡”出售 会员升级　　警惕新网络消费下的陷阱　　“氪金”，这一屡屡出现在众多90后口中，特指在网络游戏中充值的词汇，近日却时常被各大网站的电影、电视剧迷们无奈地提起。“原本就想买个会员看看VIP剧，谁知道买一个会员还不够，需要接二连三地充值升级。”市民周先生表示，自己在防止被自动扣款续费上已足够慎重，谁知还是在视频会员服务项目中“着了道”。除了追剧，网络服务消费领域最近也出现不少新陷阱，消费者需当心。　　苹果手机会员多花40元　　“手机上开视频会员，为什么比电脑上还要贵？”随着内容付费逐渐被网民接受，各大视频客户端在推出独家优质内容时，付费观看已经成为理所当然的事情。可在近日，市民李先生却发现，自己在开通腾讯视频会员时，使用手机App查询到的会员价格竟与网页端价格不同，同样开通一个月VIP套餐，网页端标价16元，手机端竟收费19元。　　针对李先生反映的情况，记者比对爱奇艺、腾讯视频、优酷三家视频网站发现，手机端开通会员定价高的问题普遍存在，会员年费差价最高竟达40元。腾讯视频VIP手机端包年价格为233元，网页端198元，价差35元；优酷VIP手机端包年价格为228元，网页端198元，价差30元；爱奇艺黄金VIP会员手机端包年218元，网页端收费178元，差价高达40元。　　视频会员到底为何“同物不同价”？记者从优酷App客服得到了答案。其称由于记者使用的是苹果iPhone手机，“苹果iOS端购买价格比Android以及电脑稍贵，因苹果需支付通道费，建议在Android或者电脑端购买。”　　苹果公司规定，iOS 平台的应用程序中，在App内需要付费使用的产品功能或虚拟商品、服务，如游戏道具、电子书、音乐、视频、订阅会员、App的高级功能等，必须通过“应用内购买”进行交易，同时苹果将收取30%服务费，因此当用户使用iOS平台购买会员服务时，有30%的费用实际上是由苹果公司抽走的。　　通过价格歧视将苹果IAP的抽成费转嫁到iOS平台消费者的头上，成为国内一些应用程序惯用的做法。除了三大视频网站外，QQ、QQ音乐HD、快手等含有会员制或打赏收费的App在苹果iOS平台收取的价格也会高于其他平台，从iPhone QQ客户端购买一个月“超级会员”服务需要25元，从其他渠道购买则仅需要19至20元，而在购买页面中也并未向用户说明iOS 平台与其他平台之间存在价格差异。不过记者也发现，像虾米音乐、百度网盘、哔哩哔哩等App则在苹果平台与其他平台之间收费基本保持了一致。　　市民李先生认为，如果购买同样的会员服务，只是因为支付的平台不同而产生价格差距，那么应该在消费者购买时明确提醒，在手机上的会员费中包含了苹果公司收取的费用。　　低价引导会员步步充值　　“最近《美好生活》正热播，我就想买个腾讯VIP会员追剧。”周先生告诉记者，自己留意到腾讯视频近日推出了“会员仅18元/月，最高再送1年VIP”的活动，便抱着试一试的态度充了值，结果腾讯告知赠送的VIP会员天数仅为3天，如果选择自动续费的话，会员充值能更优惠，“我想买都买了，那就以自动续费继续充值好了。”　　谁知道，周先生回到家想在电视上观看时，却被电视上的腾讯视频应用告知需升级为腾讯超级影视VIP方可使用，“先是18元，又是15元，最后还要让我再交钱，虽说每笔钱不多，但这种引导人步步充值的方式让人心里很不舒服。”　　这种以低价或特惠活动吸引会员步步充值的行为，和此前被媒体曝光过的以1分钱体验7天会员等优惠吸引用户自动续费的消费陷阱有类似之处。　　得知周先生的情况后，记者联系了腾讯客服。腾讯客服表示，腾讯视频VIP仅能在手机、电脑、iPad端观看腾讯视频VIP包月付费内容，如果想要开通电视端的观影特权，需开通超级影视VIP，但由于周先生属于自动续费用户，暂不支持补差价的方式升级，需直接开通或续费超级影视VIP。　　“在我充值腾讯VIP会员时，充值页面并没有相关提醒，如果再买一次超级影视VIP会员，两个会员权限大部分是重合的，不就等于重复花了两次钱嘛！”周先生表示，如果选择自动续费腾讯超级影视VIP，消费者还需前往平台手动取消腾讯视频VIP，不然等于充了两个会员账号。　　将电视端会员特权和手机、iPad、电脑端会员特权分开售卖的行为，也出现在诸如优酷、爱奇艺等视频网站中。而很多时候消费者在购买时并不容易察觉二者的区别，等发现普通会员在电视端不能使用后再购买，极易出现周先生这种重复购买花冤枉钱的情形。　　业内人士建议，消费者在支付每一笔充值会员款项时，应尽量看清它的服务条款，尤其是服务的具体使用范围。　　会员账号倒卖乱象丛生　　除了各类视频VIP会员让消费者眼花缭乱，网上公然售卖的永久VIP账号或共享账号也有不少陷阱。“全网VIP电影免费看！覆盖各大视频平台！”在网上，市民李女士注意到有不少售卖“全网影视VIP至尊卡”的商户，价格几元到十几元不等。抱着试一试的心态，李女士拍下了一款售价为15元的全网VIP卡，却发现和自己预期的完全不一样。　　“软件买下来后发现这个软件网上免费就能下载，好多视频根本不能看，且画面夹杂各种广告。”李女士表示，更困扰苦恼的是，用手机注册该软件后，她收到了各种垃圾短信和病毒广告，“感觉自己不但被骗了，日常生活还受到了骚扰。”　　一位视频网站的工作人员透露，这些所谓公开出售的会员账号或共享账号，有很大一部分是盗取他人账号获得的。消费者通过淘宝、论坛等途径购买这些账号不但权益受不到任何保障，还有可能随时被网站管理人员收回。如果账号出现“一号多卖”的现象，用户隐私也有被泄露的风险。　　共享单车低价“月卡”蒙人　　“共享单车涨价了，1块钱骑1个月的好事没了。”春节过后，不少市民发现，摩拜、ofo两家国内共享单车平台不约而同取消了之前的月卡优惠活动，价格调整为每月20元。与此同时在一些购物网站上，却出现了一批号称能提供“月卡”的商家，利用低价吸引买家。这些店家所售卖的低价月卡靠谱么？　　记者在淘宝搜索关键字“ofo 月卡”，出现多家号称能“免押金、不限时间使用共享单车”的商家，售价从5毛钱到19元不等，根据网站显示，这些月卡目前已有上千笔购买记录。记者拍下了一款定价为0.99元的“拼手气月卡礼包”，随后商家通过消息发来三条月卡网址链接，打开链接后分别可参与一次抽奖活动，其中第一次抽中一张“7天包天券”，第二次、第三次分别抽中6张“8折券”。三次抽奖下来，并未抽中所谓的“包月卡”。此外记者还注意到，三次抽奖界面中都有不同商家的促销信息。随后记者询问商家为何没能抽中其宣传中的“包月卡”，商家则解释到，由于现在全网都没有ofo月卡，只有拼手气月卡，因此奖品随机，能中到3天、7天或30天不等的包天券或是骑行折扣券，每月也仅限参与三次。　　卖家提供的所谓“拼手气月卡礼包”到底从何而来？对此ofo相关人员表示，淘宝商家提供的链接，是商家自己将ofo合作方发布的抽奖链接收集后出售，ofo正在密切关注，并建议大家去官方合作渠道抽取，以免造成不必要的损失。袁璐 李博

　　“月卡”出售会员升级　　警惕新网络消费下的陷阱　　“氪金”，这一屡屡出现在众多90后口中，特指在网络游戏中充值的词汇，近日却时常被各大网站的电影、电视剧迷们无奈地提起。“原本就想买个会员看看VIP剧，谁知道买一个会员还不够，需要接二

警惕新网络消费下的陷阱：“月卡”出售 会员升级

双11狂欢夜临近，节日的气息愈加浓烈。今年晚会的明星阵容不容小觑，范冰冰、吴亦凡、王嘉尔等流量艺人将悉数登场，更有女子“全满贯”人气王玛利亚&#8226;莎拉波娃，世界足球先生路易斯&#8226;菲戈等国际文体巨星等人加盟，篮球巨星勒布朗&#8226;詹姆斯还会以“超出想象”的方式现身晚会，为观众呈现一场听觉与视觉的狂欢。　　11月10日晚19:40，优酷将作为天猫双11晚会网络独家直播平台，与三大卫视同步奉献这场娱乐与电商的盛会。跑在中国视频平台最前沿的优酷，除了承包猫晚独播权，还推出了免单抽奖券、红包雨等各种全新的玩法和会员优惠福利，成为网友心中的狂欢聚集地。截至目前，免单抽奖券发放覆盖人数已经超过3500万。　　据悉，只要网友在优酷观看猫晚的同时，完成指定动作就有机会获得天猫双11免单抽奖券，参与到“快乐看优酷免单双11”的活动中，更有机会获得高至4999元的免单红包。此外，让用户几近疯狂的千万红包雨也将在天猫晚会上迎来升级，想必又将引来一场全民手速之战。而红包雨活动也同时兼顾大屏用户，在酷喵观看猫晚同样有机会赢得4999免单抽奖券。11月10日24时，用户5折购买酷喵VIP会员即可享受现金红包翻倍，多重福利设置引爆双11。　　此外，今年双11期间，优酷VIP会员也推出了性价比“杀手锏”。在双11狂欢节不仅有五折促销，还有多种促销搭配，让用户享受看剧和购物的双重快感。从2012年8月优酷开通会员服务到现在的五年间，优酷会员上线宽带加速、开启演唱会直播权益、为会员承包电影黄金场——会员专享权益不断升级换代，优酷贡献优质内容的能力也在不断增强。刷新中国电影市场票房记录的电影《战狼2》、由热门小说改编的《将军在上》、胡歌新剧《猎场》等精彩内容均在优酷首播，并采取会员抢先看的形式，加磅会员福利。　　对于国人来说，双11早已不是单纯的电商节日，而是一场涉及生活方方面面，为期长达一个月的举国盛宴。在消费升级的号角下，单打独斗已经不能适应新的行业格局，真正的竞争是生态平台之间的对抗。　　优酷平台目前涵盖了看书、听歌、旅行等在内的超级娱乐体验，并通过娱乐连通了天猫、飞猪、虾米等兄弟品牌。基于阿里生态，优酷稳扎稳打，不仅在大视频行业下半场的博弈中稳住地盘、领跑消费升级，更将作为阿里大文娱的核心引擎进行反哺，为整个大文娱生态带来更强的生命力。

　　双11狂欢夜临近，节日的气息愈加浓烈。今年晚会的明星阵容不容小觑，范冰冰、吴亦凡、王嘉尔等流量艺人将悉数登场，更有女子“全满贯”人气王玛利亚&#8226;莎拉波娃，世界足球先生路易斯&#8226;菲戈等国际文体巨星等人加盟，篮球巨星勒

会员福利高能开启优酷生态打法玩转双11

免广告？院线新片？来去自如？ 视频网站用户抱怨 　　买了VIP，却躲不过“坑”　　“视频网站现在动不动就60秒、90秒的片头广告，网站提醒VIP可以免广告，结果买了VIP才发现，居然还有VIP专属广告？”购买了某视频网站会员的小森在朋友圈吐槽道，“很鸡贼就是了。”　　随着版权保护制度的提高和视频网站盈利模式的日益成熟，购买视频网站VIP来观看影视剧集成为不少观众尤其是年轻观众的选择。　　然而，记者调查发现，很多观众在冲着免广告、院线新片、尊贵身份等宣传字眼购买VIP时，并没有仔细阅读服务协议，等付款完毕真正使用时，才发现其中深坑一个接一个：名不副实的免广告、仍需额外付费才能观看热门影片、赠送的观影券有时效、同一账号不同平台不互通、只想买一个月莫名变成自动续费……　　而由于视频网站的服务协议对其自身非常宽松，观众想要维权，可谓是困难重重。　　跳过广告？　　只是免片头广告　　“现在视频网站的片头广告实在是太长了，60秒、90秒都是稀松平常，所以我愿意付费换取去广告。”30岁的小森供职于某互联网公司，“问题是，买了VIP以后居然会有所谓的会员专属推荐，还得自己点击关闭，说白了还是广告啊。”　　而宝妈小黄不满意的地方则在于，说好了“免广告”，但视频暂停时的浮动窗口广告依然如故：“因为习惯双击屏幕重新开始播放，就很容易点到广告上去。而且现在有越来越多的电视剧把广告直接嵌在视频里了，比如《新倚天屠龙记》片头曲结束后的苏宁广告、《长安十二时辰》中间的‘长安娱乐时间’，真是又硬又尬。”　　为何小森和小黄会以为购买VIP就能免掉所有的广告呢？他们告诉记者，是因为在视频播放页和VIP购买页有醒目的相关宣传。　　记者调查发现，在腾讯、优酷、爱奇艺、芒果四家知名网站的视频播放页，播放片头广告时，右上角会提示广告的剩余时间同时进行VIP宣传，具体字眼分别为：“VIP可关闭广告”“会员可关闭广告”“会员跳广告”“会员跳过广告”；而当消费者点击购买VIP时，购买页的描述分别为“尊享免广告特权”、无明确描述、无明确描述和“免广告”，同时配有图标“AD”（广告被划掉）。　　在这样的宣传下，消费者很容易认为VIP可以免除所有广告。但在购买页，往往有一行不起眼的字“VIP服务协议”，点开后才能读到完整的关于广告服务的说明：VIP会员在登录后，可享受一键关闭片头广告的权益；出于版权方等原因，视频的片头仍会有其他形式的广告呈现部分，平台仍可能以其他方式投放广告或商业信息，您对此表示理解并同意，不予追究并豁免平台的相关责任。　　“我买VIP就是因为广告耽误时间，然后你让我花时间点开VIP服务协议去看条文？我认为网站应该在购买页就明确提示到底哪些广告能免。”小森说。　　畅享大片？　　额外付费、限时观看　　“盼望着盼望着，《惊奇队长》终于上线了，然而我发现，VIP并不能直接看，而是要单片再次付费，VIP唯一的好处就是别人得花5块钱买，我花2.5元就行了。”从事编程工作的小徐告诉记者，两年前第一次购买VIP就是因为要补全漫威系列，“当时已经出的片子都是会员可以直接看的，所以我以为《惊奇队长》也一样。我只能说网站挺精明的，它会根据影片的热门程度来分，不那么热的或者很老的就可以直接看，稍微有些人气的可以用它送的观影券看，非常火的就得另外付费了。”　　在小徐看来，网站内部一定有一套详细的影片分类方法，但自己在购买VIP时，从来没有被告知过影片如何分类：“我专门去看了一眼，VIP宣传主页上用的字眼是‘院线新片第一时间看’‘海量高分大片’，说得很美，点开特权详情，才能看到‘除VIP专享内容外仍有少量视频出于版权方等原因需要您额外付费后方可观看’，但仍然没有明确说是哪些视频，基本相当于网站说什么就是什么了，消费者只能被动接受。”　　记者调查发现，在腾讯、优酷、爱奇艺、芒果的VIP宣传页，对于片库分别使用了“院线新片持续更新”“院线新片”“院线新片”“会员片库”等字眼，在VIP购买页，分别使用了“院线新片”、无明确描述、无明确描述、“全站畅享大片”的字眼，并未醒目提示部分影片需要额外付费。只有主动点开VIP服务协议或VIP宣传页的特权说明，才会发现部分影片需要用券或者额外付费才可观看。　　“我购买VIP的时候，不可能把我想看的影片都查一遍是不是需要额外付费的，对吧？网站如果内部有相关分类规则，是不是该明确告知大家呢？比如上映年份、出品公司、影片系列等等，让大家有个合理的预期，再去决定是否购买VIP。”小徐建议。　　自动续费？　　选择容易取消难　　记者在调查中还接到消费者反馈称，视频网站的付费续费问题比较让人头疼，在付费时无法第一时间找到最短付费周期的选项，而想取消自动续费的时候，往往过程复杂。　　腾讯视频VIP在购买时，优先选项为连续包月、3个月、年费、连续包季、连续包年，最后一个选项才是1个月；优酷视频和爱奇艺VIP都只有连续包月、年度VIP、季度VIP三个选项，并没有1个月的选项；芒果TV的优先选项为连续包月、连续包季、连续包年、季度会员，最后才是月度会员和年度会员。　　而关闭自动续费时，腾讯视频需要根据当时付费方式的不同，去到相应的付款平台操作；优酷视频的电脑端找不到管理自动付费的选项，需要与机器客服对话后才能获得管理自动续费的入口；爱奇艺的电脑端也找不到该选项，平板端有该选项但需要“狠心拒绝”两次；芒果TV电脑端与平板端均无该选项，需要自己在当时付费的平台里关闭。　　而有些平台的自动续费服务协议还具有误导性，明明需要到支付平台进行关闭，却提醒消费者在使用平台关闭，如使用微信支付VIP费用，应去微信管理，但却告知消费者去苹果ID管理。　　律师说法　　网站应以醒目方式　　告知实际服务内容　　“要求消费者支付对价、付费收看视频，只要是公开透明的，本身是对知识产权很好的保护。” 北京市汇佳律师事务所主任、北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌律师在接受北京晚报采访时表示，收费是正常的市场行为，但收费多少、提供多少服务应该明明白白地告诉消费者：“如果要对消费者享受的服务进行限制，那么应该在事前公开、透明地进行告知，尊重消费者的知情权。”　　对于“免广告”名不副实的问题，邱宝昌分析，广告商本身就青睐VIP用户、希望进行精准投放，视频网站以“免广告”为卖点诱导消费者购买VIP后又投放广告，就涉嫌欺骗和违约。　　视频网站在宣传VIP服务时使用畅享大片、海量片库、院线新片等字眼吸引消费者，但部分影片却需要额外收费，邱宝昌认为这有误导消费者之嫌：“比如影片分A区B区C区，购买了VIP可以看哪个区的应该事先告知，让消费者充分了解视频网站的经营方式和收费策略从而自主选择。如果宣称海量，其实影片是有分类、还需额外付费的，这就是误导消费。VIP分平台收费也是一样的，必须在消费者购买前以醒目方式提醒注意。”　　对于视频网站不以醒目方式提醒消费者实际服务内容与宣传不完全相同、不直接在购买页面展示服务协议而是需要消费者手动点击阅读的做法，邱宝昌表示，网站应充分履行告知义务：“涉及消费者权益的内容，包括价码、服务范围等等，应该以醒目方式提醒注意，而不是要自己点进去看。”　　记者在调查中还发现，视频网站的服务协议里往往规定网站可以随时修改协议、调整VIP使用期限、调整虚拟产品定价并且默认消费者对此表示理解、不追究并豁免视频网站责任的条款，邱宝昌认为这属于典型的格式条款：“《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。消费者可以向市场监管部门投诉或者向法院提起诉讼。”　　本报记者 白歌 插图王晨瑀

　　免广告？院线新片？来去自如？视频网站用户抱怨　　买了VIP，却躲不过“坑”　　“视频网站现在动不动就60秒、90秒的片头广告，网站提醒VIP可以免广告，结果买了VIP才发现，居然还有VIP专属广告？”购买了某视频网站会员的小森在朋友

视频网站用户抱怨：买了VIP，却躲不过“坑”

上海迪士尼回应天价“插队费”：尊享导览服务非中国特有　　央广网上海1月30日消息(记者肖源 傅闻捷)据中国之声《新闻纵横》报道，近日有媒体报道称，上海迪士尼存在收取较高的费用，为个别游客提供“免排队”VIP服务的现象。有游客认为，VIP团其实就是“插队团”，在众多游客遵守排队秩序的情况下，这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。　　而迪士尼方面则回应称，不存在“插队费”一说，这是一项迪士尼面向所有游客提供的VIP有偿服务。那么，究竟是花钱插队扰乱秩序？还是正常购买享受服务？资料图：上海迪士尼度假区。中新社发 申海 摄　　昨天媒体关于上海迪士尼收取所谓“插队费”的报道，在网络上引起轩然大波。而网友对此事的态度截然相反：有网友评论称，“原来有钱就可以名正言顺插队。”“说白了还是插队票，只是VIP团的说法文明些。”“这行为不合理，上海迪士尼方面没有告知普通游客，有VIP会员的服务会占用他们时间。一定程度上损害了普通游客的利益，上海迪士尼也没有给出官方的解释和说明。”“VIP业务我没听说过，即使有也很正常，像航空公司商务舱、经济舱也有不同的待遇，可以更快登机。有更快的通道可以理解，但最好推出这种业务时告知一下消费者，我们会有心理准备有这种客户群体存在，不是因为特殊的原因进去的。”　　不过，更多的网友观点却是这样的：“虽然看起来很不爽，但是人家出的钱确实比你的多，全世界迪士尼都有这个服务，从以前就一直都有的”，“VIP本来就是明码标价的。第一次听到的时候也震惊了一下，但不管什么游乐场，说到底还是商业机构，这么搞是再合理不过的了。”　　昨天下午，央广记者以咨询的名义，拨打了上海迪士尼客服电话，客服人员对于存在“VIP团”的收费服务，毫不讳言。客服说，VIP团服务以三人成团为例，三人三个小时，每人2700元。这三个小时会有专门的导游带着游客玩儿，基本上每个项目都不用排队，可以快速游览各个项目。花了钱毕竟不一样，是在门票之外，又花了额外的2700元一位。　　客服人员称，其实除了VIP团之外，上海迪士尼还提供价格相对较低的尊享卡服务，以及免费的快速通行证服务，只是与VIP团相比没有导游罢了。尊享卡是游客进园后通过手机APP购买的，单价50元到150元不等，是额外购买的。如果购买了尊享卡就可以走优先通道，比正常排队要快。　　客服介绍：“快速通行证可以走快速通道，可以免费领，不需要花钱，但会限定游客的使用时间，比如会要求游客必须在10点到11点之间去玩，如果这个点儿不去就作废掉，尊享卡尽管要付费，但好处是不会限定游客时间，只要当天用就可以。”　　对于引起争论的VIP团服务，这位客服人员坦率地称，其实如果当天游览乐园的游客人数不多，可能会感觉钱花的不太值。但如果当天人非常多，每个项目都要排两三个小时，用VIP团的话，别人还在排队，而VIP团已经玩了好几遍，体验度不一样了。　　中国社科院旅游研究中心学术顾问刘德谦接受中国之声采访时表示，“插队费”的说法有失公允，叫做“插队费”容易让人反感，不管迪士尼是不是这样说。这是一种商业活动，好像民航登机的头等舱通道和普通舱通道不一样，没见有坐飞机的(乘客)跟民航的打架说要走(优先)通道，并不存在歧视，只是价格问题、服务质量问题，因为他说插队费，所以引起愤慨。　　刘德谦认为，上海迪士尼的VIP团服务，是市场经济条件下的一种正常的经营行为，并无不妥。　　听闻此消息后，上海迪士尼乐园方面声称很“冤枉”。相关负责人在接受媒体采访时表示，全球迪士尼乐园和度假区均为游客提供丰富的产品和服务选择，让游客可以自行安排游玩行程。同样，在上海迪士尼乐园，园方也为游客提供各类产品和服务，方便游客自由选择。　　此外，上海迪士尼乐园方面还回应称，迪士尼尊享导览服务是从上海迪士尼乐园开园之日起就提供的服务项目，也并非中国乐园特有。游客可以通过度假区各官方平台查看迪士尼尊享导览服务的具体介绍。

　　上海迪士尼回应天价“插队费”：尊享导览服务非中国特有　　央广网上海1月30日消息(记者肖源傅闻捷)据中国之声《新闻纵横》报道，近日有媒体报道称，上海迪士尼存在收取较高的费用，为个别游客提供“免排队”VIP服务的现象。有游客认为，VI

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